인기 신발, 왜 오프라인 매장엔 없을까? 본사와 자영업자의 딜레마

 

신발 하나 사려다 자영업자의 눈물을 보았다.

최근 아내가 사고 싶어 하는 신발이 있어 주말마다 오프라인 매장을 돌아다녔습니다. 하지만 가는 곳마다 해당 모델은 찾아볼 수 없었습니다. 매장에서는 “아직 출시되지 않았다”고 했지만, 공식 홈페이지에서는 이미 판매 중이었습니다. 한두 곳이 아니었기에 의아함은 커졌습니다.

저는 아침마다 실내 자전거를 타며 영상을 보곤 합니다. 마침 한 자영업자의 현실에 대한 영상을 보게 되었고, 왜 그 신발을 오프라인에서 살 수 없었는지에 대한 실마리를 얻었습니다.

우연히 알게 된 진실: 본사의 온라인 집중 전략

이유는 간단했습니다. 소비자들이 많이 찾는 인기 모델은 본사 직영 온라인몰에서만 독점 판매하고 있었기 때문입니다.

본사 측은 “인기가 많아 물량이 부족하기 때문”이라고 설명합니다. 물론 이 입장도 이해는 됩니다. 하지만 과연 그것만이 유일한 이유일까요?

과거에는 온라인 주문이 들어오면 인근 지역 매장에서 배송을 담당했습니다. 하지만 코로나19 이후 온라인 구매 비중이 폭발적으로 증가하면서, 본사는 자체 온라인몰을 구축해 모든 판매를 직접 관리하기 시작했습니다.

본사의 논리 vs 자영업자의 눈물

이러한 변화는 자연스럽게 지역 매장들의 매출에 큰 타격을 주었습니다. 가장 큰 비중을 차지하던 온라인 판매 채널을 하루아침에 잃게 된 것입니다.

• 본사의 입장: 브랜드 가치 관리와 수익 극대화를 위해 온라인 직접 판매는 어쩔 수 없는 선택입니다. 변화하는 시대의 흐름에 맞춘 당연한 전략일 수 있습니다.
• 자영업자의 입장: 본사의 결정으로 지역 매장들은 생존을 위협받고 있습니다. 이는 단순히 매출 감소의 문제가 아니라, 상생 구조가 무너지는 현실입니다.

각자의 입장에서 보면 모두 나름의 이유와 논리가 있습니다. 하지만 본사의 선택이 결국 누군가에게는 손해로 돌아가고, 소외되는 사람들을 만들고 있습니다.

소비자 경험 뒤에 숨은 구조적 문제

아내의 신발 하나를 사는 작은 경험이었지만, 이를 통해 우리 사회의 구조적인 변화와 이해관계의 충돌을 엿볼 수 있었습니다. 우리가 일상에서 겪는 작은 불편함 뒤에는 이처럼 복잡한 문제들이 숨어 있는 경우가 많습니다.

결국 중요한 것은 누가 더 많은 이익을 가져가느냐가 아닙니다. 어떻게 하면 ‘함께’ 살아남을 수 있을까를 고민하는 태도가 아닐까요?

오늘 아침 운동하며 본 짧은 영상 하나가 제 하루의 시선과 생각을 조금 바꿔놓았습니다.